রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রাখি

0a11-এ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করা পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ ও ব্যবহার করা হয়, সেটা এই নীতিতে স্পষ্ট করা আছে। এই পৃষ্ঠায় প্রবেশ বা এখানে উল্লিখিত অধিকার প্রয়োগের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয়…

তথ্য সুরক্ষিতঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাbKash, Nagad, Rocketস্থানীয় আইন প্রযোজ্যযোগাযোগের সুযোগ
0a11 আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রাখি
যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা বিষয়ে সহায়তা কোথায় পাবেন

আপনার তথ্য সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা নিজের ডেটা দেখতে বা মুছতে চাইলে আমাদের সরাসরি জানান। আমরা ২৪/৭ সহায়তা দিই — লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা অ্যাকাউন্টের ভেতরের সাপোর্ট অপশনের মাধ্যমে যোগাযোগ করা যায়। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দিই; জটিল তথ্য-সংক্রান্ত অনুরোধে কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে নিচের ডান কোণার চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — সরাসরি সহায়তা পাবেন।
ইমেইল সাপোর্ট তথ্য দেখা বা মোছার আবেদন ইমেইলে পাঠান; আমরা যত শিগগির পারি উত্তর দিই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস অ্যাকাউন্টের প্রোফাইল বিভাগে গিয়ে নিজেই কিছু তথ্য আপডেট বা পরিচালনা করতে পারবেন।
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

তথ্য সুরক্ষায় আমরা যা করি

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের কাছে অগ্রাধিকার। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট লগইনে OTP যাচাইকরণ — প্রতিটি স্তরে নিরাপত্তার ব্যবস্থা রাখা হয়েছে। তথ্য ধরে রাখার মেয়াদ এবং তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে কোনো কিছু ভাগ হলে সে বিষয়ে আমরা স্বচ্ছ থাকি।

SSL এনক্রিপশন

আপনার প্রতিটি সেশন SSL দিয়ে সুরক্ষিত। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় আপনার আর্থিক তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে যায়, বাইরে পড়া যায় না।

OTP যাচাইকরণ

লগইনের সময় আপনার নিবন্ধিত নম্বরে OTP পাঠানো হয়। এটি অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারবে না সেটা নিশ্চিত করে।

কুকি ব্যবহার

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যা শুধু আপনার ব্রাউজিং সুবিধার জন্য। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা মার্কেটিংয়ের উদ্দেশ্যে রাখি না।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত প্রয়োজনীয় তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় নির্দিষ্ট তথ্য ছাড়া বাকিটা মুছে দেওয়া হয়।

তৃতীয় পক্ষ নীতি

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ বা প্রযুক্তি সেবার জন্য অংশীদারদের সঙ্গে শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ হয়। বিজ্ঞাপন বা ডেটা বিক্রির উদ্দেশ্যে কোনো তথ্য শেয়ার হয় না।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আবেদন করুন। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী এই অধিকার কার্যকর হবে।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলোর সরাসরি উত্তর নিচে দেওয়া আছে। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমে জানান।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম ও যোগাযোগের নম্বর নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে পেমেন্ট যাচাইয়ের তথ্য নেওয়া হয়। এর বাইরে ব্রাউজার থেকে স্বয়ংক্রিয় সেশন ডেটা সংগ্রহ হয় যা অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার কাজে লাগে।

শুধুমাত্র সেবা পরিচালনার জন্য — যেমন পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ — প্রয়োজনীয় তথ্য অংশীদারদের দেওয়া হয়। বিজ্ঞাপন বা মার্কেটিংয়ের উদ্দেশ্যে আপনার কোনো তথ্য তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে পাঠানো প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রক্রিয়া হয়। পেমেন্ট যাচাইয়ের পর লেনদেন-সংক্রান্ত তথ্য আর ব্যবহার করা হয় না।

অবশ্যই। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠালে আমরা আপনার তথ্য দেখার বা মুছে দেওয়ার ব্যবস্থা করব। তবে এই অধিকার প্রয়োগ আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনের উপর নির্ভরশীল।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় যতটুকু রাখা বাধ্যতামূলক ততটুকু ছাড়া বাকি তথ্য মুছে ফেলা হয়। এই প্রক্রিয়ায় কোনো প্রশ্ন থাকলে সাপোর্ট টিমে জানান।

হ্যাঁ, সেশন কুকি ব্যবহার হয় যা আপনার ব্রাউজিং সহজ করে। তবে তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনী ট্র্যাকিং কুকি আমরা রাখি না। ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করার সুযোগ আপনার কাছে সব সময় থাকে।

OTP যাচাইকরণ আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকায়। প্রতিবার লগইনে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে একটি কোড যায়; সেই কোড ছাড়া অ্যাকাউন্টে ঢোকা যায় না।

নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা হবে এবং গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখার পরামর্শ দিচ্ছি।

যেকোনো অভিযোগ বা উদ্বেগ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সরাসরি আমাদের জানান। আমরা যত শিগগির সম্ভব সাড়া দিই। আপনার অঞ্চলের নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছেও অভিযোগ করার অধিকার স্থানীয় আইনের আওতায় আপনার থাকতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত প্রয়োজনীয় তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর শুধু আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক তথ্যটুকু নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হয়, বাকিটা মুছে ফেলা হয়।